Refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik

30 dages returret

Du kan anmode om returnering inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre. Varen skal være ubrugt, i samme stand som ved modtagelsen og, hvor det er muligt, i den originale emballage. Du skal kunne fremvise ordrebekræftelse eller andet købsbevis.

Sådan starter du en returnering

Kontakt support@relivonshop.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Send ikke varen til nogen af vores virksomhedsadresser. De er ikke butikker, lagre eller returcentre.

Returdestination

Godkendte returneringer skal sendes til vores returpartner i Kina. Den fulde returadresse og forsendelsesinstruktioner gives skriftligt efter godkendelse. Pakker sendt uden godkendelse eller til vores registrerede eller driftsmæssige adresse kan ikke behandles.

Varer, der ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres, medmindre de var defekte eller forkerte ved levering: gavekort, specialfremstillede eller personligt tilpassede varer, forseglede hygiejne- eller personlige plejeprodukter efter brud på forseglingen samt varer, der er brugt, vasket, ændret eller beskadiget efter levering.

Returforsendelse

Ved fortrydelse eller forkert størrelse valgt af kunden betaler kunden returforsendelsen. Hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert, dækker Relivon rimelige returomkostninger efter skriftlig godkendelse. Vi opkræver intet genopfyldningsgebyr.

Kontrol og refusion

Vi kontrollerer returnerede varer inden for 5 hverdage efter ankomst og giver besked via e-mail. Når returneringen er godkendt, udsteder vi refusionen til den oprindelige betalingsmetode inden for 2 hverdage. Banken eller betalingsudbyderen kan derefter bruge op til 10 hverdage på at vise beløbet.

Oprindelige leveringsomkostninger refunderes kun, når lovgivningen kræver det, eller når fejlen skyldes os.

Ombytning

Vi accepterer ombytninger. Kontakt os først, så vi kan godkende returneringen og hjælpe med den nye størrelse eller vare.

Kontakt

E-mail: support@relivonshop.com
Telefon: +44 1702 613021
Åbningstider: Mandag–fredag kl. 10.00–18.00 dansk tid (kl. 09.00–17.00 britisk tid), undtagen helligdage.

Registreret virksomhedsadresse:
VALEX SOLUTIONS LTD (virksomhedsnummer 17270288)
Office 9947, 321–323 High Road
Chadwell Heath, Essex, RM6 6AX
United Kingdom

Driftsadresse:
40 York Road
Southend-on-Sea, Essex, SS1 2BD
United Kingdom

Ingen af virksomhedsadresserne modtager kundereturneringer.